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Governança digital é o conjunto de processos, regras e responsabilidades que orientam como a operação digital de uma empresa é administrada. À medida que o e-commerce cresce, a operação digital passa a envolver múltiplas áreas, ferramentas e decisões estratégicas. Plataforma, marketing, dados, integração de sistemas, logística e atendimento passam a operar de forma simultânea.Sem estrutura de governança, essa complexidade pode gerar desalinhamento entre áreas, perda de eficiê

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